DOCUMENTO LEGAL

Términos y Condiciones

Versión revisada — Mayo 2026

1. Identificación del servicio

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web homeored.com (en adelante, el "Sitio") y los servicios de teleconsulta homeopática ofrecidos a través de él (en adelante, el "Servicio").

El Servicio es prestado por la Dra. María Gabriela Serrao , médica homeópata con matrícula habilitante N° 104141, bajo la marca comercial HOMEORED.

El Sitio opera como el consultorio digital de la Profesional. En esta etapa, HOMEORED no constituye una plataforma de intermediación ni un marketplace de profesionales de la salud, sino el canal digital de atención de una única profesional médica habilitada.

Si en el futuro HOMEORED incorporara otros profesionales, especialidades, turnos administrados por terceros o servicios de intermediación, estos Términos deberán ser revisados antes de su lanzamiento, dado que cambiaría sustancialmente el régimen de responsabilidad y cumplimiento regulatorio.

2. Aceptación de los Términos

El acceso al Sitio y/o la reserva de un turno de teleconsulta implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de estos Términos. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las cláusulas, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

HOMEORED podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio, salvo que por su naturaleza corresponda informar al usuario por correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto proporcionado. Las modificaciones sustanciales relativas a datos de salud, modalidad de atención, consentimiento informado, precios, cancelaciones o derechos del paciente deberán ser informadas de manera clara antes de resultar aplicables a nuevas consultas.

3. Marco legal aplicable

El Servicio se enmarca en la legislación vigente en la República Argentina, en particular:

• Ley 27.553: Habilita la prescripción de recetas electrónicas o digitales y la implementación de plataformas de teleasistencia en salud.
• Decreto 98/2023: Reglamenta la Ley 27.553, define datos mínimos de la receta digital y designa al Ministerio de Salud como autoridad de aplicación.
• Ley 25.326 (Protección de Datos Personales): Regula el tratamiento de datos personales, con especial protección para los datos sensibles, incluyendo datos de salud.
• Ley 26.529 (Derechos del Paciente): Reconoce el derecho del paciente al consentimiento informado, a la información sanitaria, a la intimidad y a la confidencialidad.
• Resolución 581/2022: Aprueba el documento de Buenas Prácticas para la Teleconsulta con el paciente.

La normativa sanitaria local o provincial aplicable dependerá de la jurisdicción de matrícula, domicilio profesional y lugar desde el cual se preste efectivamente la atención.

4. Descripción del Servicio

HOMEORED ofrece un servicio de teleconsulta médica homeopática. El Servicio consiste en:

• Consulta inicial: Entrevista de anamnesis homeopática completa por videollamada (Google Meet u otra herramienta de videoconferencia), con una duración aproximada de 45 a 60 minutos.
• Consulta de seguimiento: Control y ajuste del tratamiento homeopático por videollamada, con una duración aproximada de 30 a 45 minutos.
• Formulario pre-consulta: Previo a la primera consulta, el usuario completará un formulario con antecedentes de salud, síntomas y motivo de consulta, para optimizar el tiempo de la videollamada.
• Seguimiento post-consulta: La Profesional contactará al usuario por WhatsApp dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la consulta para verificar la evolución inicial. Este seguimiento está incluido en el precio de la consulta.

El agendamiento de turnos se realiza a través de Calendly. El pago se realizará a través de MercadoPago, previo a la consulta sin excepción.

La información general publicada en el Sitio tiene finalidad informativa y educativa. No constituye diagnóstico, indicación médica individual, prescripción ni promesa de resultado. La indicación terapéutica concreta solo podrá surgir de una consulta médica individual.

5. Naturaleza del servicio médico

La homeopatía es una disciplina médica que en Argentina puede ser ejercida exclusivamente por médicos con matrícula habilitante. La Profesional es médica matriculada y atiende dentro de su ámbito de competencia profesional.

La teleconsulta homeopática no reemplaza la consulta médica presencial cuando esta sea clínicamente necesaria. La Profesional podrá derivar al usuario a una consulta presencial, guardia, servicio de emergencias u otro especialista si lo considera médicamente apropiado.

HOMEORED no garantiza resultados terapéuticos específicos. La respuesta al tratamiento homeopático es individual y depende de múltiples factores propios de cada paciente.

El usuario no deberá iniciar, suspender, reemplazar ni modificar medicación, tratamientos o controles indicados por otros profesionales de la salud sin realizar la consulta médica correspondiente. Ante síntomas graves, persistentes, de rápida evolución o que requieran examen físico, el usuario deberá acudir a atención presencial o de urgencia.

6. Requisitos y obligaciones del usuario

Para utilizar el Servicio, el usuario debe:

• a) Ser mayor de 18 años. En caso de menores de edad, la reserva del turno y la aceptación de estos Términos y del consentimiento informado deberán ser realizadas por el padre, madre o representante legal, quien deberá identificarse, declarar su vínculo con el menor y estar presente durante la teleconsulta.
• b) Proporcionar información veraz, completa y actualizada en el formulario pre-consulta y durante la consulta.
• c) Disponer de una conexión a internet estable y de un dispositivo con cámara y micrófono funcionales.
• d) Encontrarse en un espacio privado y adecuado para la teleconsulta al momento de la videollamada.
• e) No grabar, capturar, reproducir ni difundir la teleconsulta, total o parcialmente, sin consentimiento expreso y previo de la Profesional.
• f) Respetar el horario del turno agendado. La tolerancia de espera es de 10 minutos. Pasado ese tiempo, el turno se considerará perdido conforme la política de cancelación.

El usuario será responsable por la exactitud de los datos clínicos informados. La omisión, falsedad o inexactitud de antecedentes, medicación en curso, alergias, diagnósticos previos o síntomas relevantes puede afectar la calidad de la atención y eximir a la Profesional de responsabilidad por consecuencias derivadas de dicha información incorrecta u omitida.

7. Consentimiento informado digital

De conformidad con la Ley 26.529, la prestación del Servicio requiere la aceptación de un Consentimiento Informado para Teleconsulta Homeopática, aceptado mediante casilla específica e independiente antes de la reserva o del pago. El usuario declara que:

• a) Ha sido informado de que la consulta se realizará en modalidad virtual (videollamada), con las limitaciones inherentes a la atención a distancia, incluyendo la imposibilidad de realizar examen físico.
• b) Comprende la naturaleza del abordaje homeopático y que los resultados pueden variar según cada persona.
• c) Acepta que la Profesional podrá derivarlo a consulta presencial, guardia, servicio de emergencias u otro especialista si lo considera clínicamente necesario.
• d) Autoriza el registro de los datos clínicos necesarios para su atención y seguimiento, conforme la Política de Privacidad y la normativa aplicable.
• e) Comprende que la teleconsulta no reemplaza la atención de urgencia ni la consulta presencial cuando resulte necesaria, y que no debe suspender ni modificar tratamientos indicados por otros profesionales sin consulta médica.

8. Protección de datos personales y de salud

HOMEORED trata los datos personales del usuario de conformidad con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. Los datos de salud son considerados datos sensibles y reciben protección especial.

8.1. Datos que se recopilan

• Datos personales: Nombre, apellido, documento de identidad, fecha de nacimiento, domicilio, teléfono, correo electrónico.
• Datos de salud: Antecedentes médicos, síntomas, diagnósticos previos, medicación actual, información clínica relevante para la anamnesis homeopática.
• Datos de navegación: Información técnica del dispositivo, cookies y datos analíticos del Sitio (Google Analytics, Microsoft Clarity).
• Otros: Constancias de consentimiento informado, comprobantes de pago, datos de facturación, registros de comunicaciones y toda otra información necesaria para documentar la atención médica.

8.2. Finalidad del tratamiento

Los datos son recopilados exclusivamente para la prestación del Servicio: agendamiento de turnos, realización de la teleconsulta, seguimiento clínico, facturación y comunicaciones relacionadas con la atención médica del usuario. Los datos no serán utilizados para finalidades comerciales, publicitarias o de perfilamiento sin consentimiento previo e independiente del usuario.

8.3. Almacenamiento y seguridad

Las herramientas utilizadas en la etapa MVP incluyen Calendly, Google Calendar, MercadoPago, Google Meet, WhatsApp y correo electrónico. HOMEORED adoptará medidas razonables de seguridad, incluyendo acceso restringido, contraseñas robustas, doble factor de autenticación cuando sea posible y limitación de datos compartidos con terceros al mínimo necesario.

8.4. Derechos del titular

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición respecto de sus datos personales enviando una solicitud a info@homeored.com. El ejercicio de estos derechos puede requerir verificación previa de identidad. En materia de información clínica, la supresión estará sujeta a los deberes legales de conservación de historia clínica.

8.5. Secreto médico e historia clínica

La información clínica del usuario está protegida por el secreto profesional médico. La Profesional no compartirá datos del paciente con terceros salvo obligación legal, requerimiento judicial, necesidad clínica debidamente justificada, derivación consentida o consentimiento expreso del usuario. El paciente podrá solicitar acceso a su información clínica por los canales de contacto informados, previa verificación de identidad.

9. Pagos, facturación y política de cancelación

9.1. Precios y medios de pago

El precio de cada tipo de consulta puede ser modificado en cualquier momento. El pago se realiza en pesos argentinos a través de MercadoPago, previo a la consulta. El comprobante de pago será emitido como Factura C a nombre de la Profesional.

9.2. Política de cancelación y reprogramación

9.3. Reembolsos

En caso de problemas técnicos imputables a HOMEORED o a la plataforma principal de videollamada que impidan realizar la consulta, HOMEORED ofrecerá la reprogramación sin costo o el reembolso completo, a elección del usuario. Si el inconveniente técnico fuera imputable al usuario, la Profesional podrá ofrecer una reprogramación por única vez, según disponibilidad, sin que ello implique obligación automática de reembolso.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio —incluyendo textos, imágenes, diseño, logotipos, marca y material educativo— son propiedad de HOMEORED o de sus respectivos autores y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual vigente en Argentina (Ley 11.723). Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido del Sitio sin autorización escrita previa.

11. Responsabilidad

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al usuario conforme normas de defensa del consumidor, derechos del paciente y responsabilidad profesional, HOMEORED no responderá por daños derivados de:

• a) Interrupciones del Servicio causadas por fallas técnicas, de conectividad, o de las plataformas de terceros utilizadas (Google Meet, Calendly, MercadoPago, WhatsApp), siempre que excedan el control razonable de HOMEORED.
• b) Uso inadecuado del Servicio por parte del usuario, incluyendo la omisión, falsedad o inexactitud de información relevante durante la consulta.
• c) Expectativas de resultado clínico, en tanto la respuesta al abordaje homeopático depende de factores individuales de cada paciente y no se garantizan resultados terapéuticos específicos.
• d) Incumplimiento de indicaciones médicas, suspensión unilateral de tratamientos indicados por otros profesionales o demora del usuario en acudir a atención presencial o de urgencia cuando la situación lo requiera.

Ninguna cláusula de estos Términos debe interpretarse como limitación, renuncia o restricción de derechos que el usuario pudiera tener bajo normas imperativas aplicables.

12. Conducta del usuario

El usuario se compromete a utilizar el Servicio de buena fe y de conformidad con la ley. Queda prohibido:

• a) Proporcionar información falsa o engañosa.
• b) Utilizar el Servicio para fines distintos a los de recibir atención médica homeopática.
• c) Grabar, difundir o compartir el contenido de la teleconsulta sin consentimiento previo.
• d) Adoptar conductas hostiles, amenazantes, discriminatorias, abusivas o irrespetuosas hacia la Profesional.

El incumplimiento de estas obligaciones habilita a HOMEORED a suspender o cancelar el acceso del usuario al Servicio, sin perjuicio de las medidas legales que pudieran corresponder.

13. Comunicaciones

HOMEORED podrá enviar comunicaciones al usuario por correo electrónico, WhatsApp o los medios de contacto proporcionados, exclusivamente para fines relacionados con la atención médica y administrativa del Servicio: confirmación de turnos, recordatorios, enlaces de videollamada, facturación, reprogramaciones, seguimiento post-consulta y comunicaciones clínicamente relevantes.

14. Atención de menores de edad

La teleconsulta homeopática de menores de 18 años requiere la intervención de su padre, madre, tutor o representante legal, quien deberá aceptar estos Términos, el Consentimiento Informado específico y autorizar la atención. La Profesional podrá rechazar o suspender la consulta si existen dudas razonables sobre la autorización, identidad o representación invocada.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Toda controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos será sometida a los tribunales competentes conforme la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al usuario en su carácter de paciente o consumidor. En la medida en que resulte legalmente válido, las partes acuerdan la competencia de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

16. Disposiciones generales

• Independencia de cláusulas: Si alguna cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes mantendrán plena vigencia.
• No renuncia: La tolerancia o falta de ejercicio de un derecho por parte de HOMEORED no constituirá renuncia al mismo.
• Integridad documental: Estos Términos deberán leerse junto con la Política de Privacidad y el Consentimiento Informado para Teleconsulta Homeopática. En caso de contradicción entre estos documentos, prevalecerá la interpretación que otorgue mayor protección a los derechos del paciente y a la confidencialidad de sus datos de salud.